Preguntas Frecuentes

Para ayudarte a encontrar la talla correcta para ti, hemos creado la siguiente guía de tallas.

También puedes escribirnos por WhatsApp para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

¡Sí! Ofrecemos envíos gratis dentro de Colombia por compras mayores a $150.000. 

Si tú compras no superan este monto ¡No te preocupes! Compras menores a $150.000 tienen un coste de envío fijo de $10.000.

Algunas piezas de arte son hechas por encargo y pueden tener tiempos de entrega distintos. Puedes identificar el tiempo de entrega de una pieza de arte en su página de producto, justo debajo del precio.

Dependiendo de la pieza de arte que escojas, el tiempo de entrega estimado puede ser:
- Piezas de Arte Estándar: 3-7 días hábiles.
- Piezas Iconic Collectors: 7 días hábiles.
- Piezas Collectors (hechas por encargo): 30 días hábiles.

Al ordenar piezas de arte con distintos tiempos de entrega, el tiempo de entrega a seguir es la pieza con el mayor tiempo de entrega.

En temporadas de alta cantidad de pedidos, nuestros tiempos de entrega pueden variar.

Nuestros artesanos y despachadores no trabajan domingos ni días festivos. ¡Con toda la pasión que ponen en cada pieza de arte, es importante que ellos también descansen! Por esto, tus piezas comenzarán a ser despachadas el siguiente día hábil.

¡Realizamos envíos a todo Colombia! 😊

Una vez enviemos tus pedido, recibirás a tu email la guía de seguimiento para poder revisar el estado de tu paquete en todo momento.

También nos puedes escribir a help@entreaguas.com si tienes preguntas acerca del estado de tu pedido.

Usamos TCC, Coordinadora y Servientrega para nuestros envíos.

Nuestros envíos no requieren firma al ser entregados.    

¿No te quedo justo como te gusta? No te preocupes, queremos que ames tus piezas de arte tanto como nosotros, por eso aceptamos cambios durante 30 días después de su entrega en todas las piezas que no hayan sido compradas en descuento.

Estaremos felices de cambiar tu pieza de arte por una talla distinta o darte un crédito en nuestra tienda online para usar en compras de igual o mayor valor.

Asegúrate de que las piezas a cambiar cumplan con lo siguiente para poder aceptar tu cambio:

- En su condición original, sin usar y sin lavar.

- Con todas las etiquetas puestas.

- El protector de higiene en su lugar para prendas que apliquen.

Para hacer un cambio en línea, sigue estos fáciles pasos:

1. Haz clic aquí para comenzar tu cambio.

2. Empaca las piezas a cambiar en su empaque original, junto con tus datos en la hoja de cambios desprendible. Si no tienes esta hoja, incluye dentro del paquete un papelito con tu nombre, número de orden y celular.

3. Si compraste un top y panty en conjunto o un combo de piezas que combinan, envíanos todo el conjunto/combo para garantizar que las nuevas piezas que recibas combinen.

4. Envía las piezas a cambiar a la dirección que te compartiremos al contactarnos. Asegúrate de conseguir la guía de seguimiento del paquete, no podríamos responsabilizarnos por envíos extraviados.

A tener en cuenta:

- Black Art Week: Para piezas compradas en descuento, deberás asumir el costo de envio para enviarnos tu cambio y evniarte tus nuevas piezas.

- Aunque no podemos reembolsar el costo de enviarnos tus piezas para un cambio, nosotros pagaremos el envío para enviarte tus nuevas piezas.

- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

- Límite de 1 cambio por orden.

- Los cambios pueden tardar hasta 5 días hábiles para ser procesados una vez hayamos recibido tus piezas.

- Una vez procesados, nuestros tiempos de entrega estándares aplican para enviarte tus piezas de cambio (ver sección de envíos)

- Para cambios de piezas hechas a la medida o hechas por encargo, y en temporadas de muchos pedidos, los tiempos de procesamiento y envió pueden variar.

Aunque no podemos reembolsar el costo de enviarnos tus piezas para un cambio, nosotros pagaremos el envío para enviarte tus nuevas piezas.

No ofrecemos reembolsos por ninguna de nuestras piezas, sigue nuestra guía de tallas o contáctanos por WhatsApp con cualquier pregunta para asegurar que la pieza te quede perfecta.

Todas las ventas de piezas en descuentos o pasados los 30 días después de su recepción no tienen cambios.

Si te encuentras en Medellín o Bogotá, puedes hacer el cambio de tus piezas en una de nuestras tiendas físicas. Ver ubicación y horarios de tiendas

Aunque tomamos todas las precauciones para que recibas tu pieza correcta y en perfecto estado, si recibes una pieza incorrecta o con algún defecto, por favor contáctanos inmediatamente por WhatsApp o al correo help@entreaguas.com.

- Lavar a mano.

- Lavar con jabon suave.

- No retorcer.

- No planchar.

- Secar en la sombra.

- No estirar los tejidos más de lo necesario.

- No frotar con superficies ásperas.

- Lavar, secar y guardar copas por separado.

Cada prenda de Entreaguas es única debido a su elaboración artesanal. Por esta razón, algunos detalles del teñido, bordados y macramé pueden variar respecto a la fotografía, sin afectar la calidad y diseño de la silueta.

Nuestras prendas cuentan con una garantía de 3 meses tras recibir tu pedido.

Esta garantía cubre defectos de fabricación.

Hemos tomado todas las precauciones para asegurar que toda la información recibida de nuestros visitantes en linea este segura. Entreaguas usa el protocolo SSL (Secure Socket Layering), una tecnología de encriptación que permite una segura transmisión en linea de tus datos personales.

¡Por supuesto! Contáctanos por WhatsApp y te daremos una mano con tu pedido online.

Nos encantaría ayudarte. Escríbenos por WhatsApp o al correo help@entreaguas.com.