Política de privacidad

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En Entreaguas valoramos tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recolectamos, usamos y compartimos o no tu información personal cuando visitas o realizas una compra en Entreaguas.com. (nuestra "Página").

ENTREAGUAS MODAS S.A.S. gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Entreaguas cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga tu información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúes con los Servicios, del lugar en el que residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto: incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta: incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consultas, añades a tu carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilites en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo: incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros.

¿Para qué usamos tu información?

Entreaguas mantiene confidencial toda información de identificación personal que nos proporciones.

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios.
Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas.
Comunicaciones contigo: Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales: Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad.
Cuando tú nos lo indiques, lo solicites o consientas de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables, para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarte y mejorar los Servicios para ti. Con el objetivo de ofrecerte y mejorar los Servicios, la información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al tuyo.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Correos electrónicos

Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos de eventos y ofertas especiales. Puedes retirar tu permiso de estos correos en cualquier momento.

Publicidad dirigida

En línea con las preferencias que has compartido con nosotros y tu Información Personal, podemos proveerte información o anuncios que creemos pueden ser de tu interés. Puedes desactivar la publicidad dirigida en:

Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

¿Cómo obtenemos tu consentimiento?

Cuando visitas nuestra Página o provees tu Información Personal para completar una orden o realizar un cambio, estás aceptando su recolección y uso por esa razón específica solamente.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Puedes anular tu consentimiento para que te contactemos y recolectemos tu información en cualquier momento, contáctanos a help@entreaguas.com.

Servicios de terceros

En general, compartimos Información Personal con servicios de terceros solo en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad. Para estos, te recomendamos que leas las políticas de privacidad de cada servicio para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra Página, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

Seguridad y retención de tu información

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Cookies

Usamos cookies para poder proporcionar un mejor servicio a nuestros invitados digitales. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y frecuentemente incluye un identificador anónimo. Puedes eliminar las cookies en cualquier momento desde tu computador o cambiar la configuración de este para declinar cookies.

Tus derechos y opciones

Según el lugar en el que residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso: Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

Tienes el derecho de acceder información personal que tenemos de ti y pedir que tu información personal sea corregida, actualizada o eliminada.

Adicionalmente, ten en cuenta que procesamos tu información para completar cualquier contrato que puedas tener con nosotros (como por ejemplo, cuando realizas una compra por nuestra Página) o para llevar a cabo los intereses de negocio legítimo mencionados anteriormente.

Adicionalmente, por favor ten en cuenta que tu información será transferida afuera de Colombia, incluyendo Canadá.

Podrás ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

"No seguimiento" o "Do not track"

Ten en cuenta que no alteramos la recolección de información de nuestra Página cuando detectamos una señal de No seguimiento o "Do not track" desde tu navegador.

Divulgación

No venderemos ni distribuiremos tu información personal sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por ley.

Retención de datos

Cuando realizas una orden en nuestra Página, mantendremos tu Información de Orden en nuestros registros. Podrás solicitar la eliminación de tu Información de Orden en cualquier momento.

Cambios de política

Podremos actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, o por otras razones operacionales, legales o de regulación.

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, escríbenos al correo electrónico help@entreaguas.com o ponte en contacto con nosotros en Cra. 52 # 25 - 49. Piso 2, Medellín, Antioquia, 050024, Colombia.