Política de Tratamiento de Datos
Esta política regula el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores y demás titulares en el marco de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Aplicable a los tratamientos realizados por ENTREAGUAS MODAS S.A.S. cuando opere en Colombia.
Responsable del tratamiento
- Razón social: ENTREAGUAS MODAS S.A.S.
- NIT: 900.742.492-9
- Dirección: Cra. 52 # 25 - 49. Piso 2, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: help@entreaguas.com
- Teléfono: (+57) 300 860 5428
Principios aplicables
El tratamiento de datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, tal como exige la normativa colombiana.
Finalidades del tratamiento
- Gestionar y procesar pedidos, pagos, facturación y envíos.
- Gestionar PQR, garantías, derecho de retracto y devoluciones.
- Atención al cliente y comunicaciones operativas relacionadas con tu relación comercial.
- Prevención y análisis de fraude y riesgo operativo.
- Gestión contable, tributaria y cumplimiento de obligaciones legales.
- Envío de comunicaciones comerciales cuando cuente con autorización expresa del titular.
Base legal y autorización
El tratamiento se efectúa con base en la autorización del titular, en la ejecución del contrato, en el cumplimiento de obligaciones legales y en los intereses legítimos del responsable cuando corresponda, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Derechos de los titulares
- Solicitar acceso, corrección, actualización o supresión de tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar reclamos ante el responsable y ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización cuando proceda y solicitar la supresión del dato cuando se vulneren tus derechos.
- Solicitar la portabilidad de los datos, cuando aplique.
Procedimiento para consultas y reclamos (habeas data)
- Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, informaremos y responderemos dentro de los siguientes 5 días hábiles.
- Reclamos: si están incompletos te requeriremos en 5 días hábiles. Tras recibirlos completos, incluiremos la leyenda “reclamo en trámite” en 2 días hábiles y daremos respuesta en máximo 15 días hábiles; si se requiere prórroga, la respuesta no excederá 8 días hábiles adicionales.
Canales para el ejercicio de derechos
- Correo electrónico: help@entreaguas.com
- Dirección física para radicación: Cra. 52 # 25 - 49. Piso 2, Medellín, Antioquia, 050024, Colombia
- Teléfono de atención: (+57) 300 860 5428
Si no obtienes respuesta oportuna, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.
Transferencias y transmisiones internacionales
Podemos transferir o transmitir datos personales a terceros dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para las finalidades indicadas. En caso de transferencias internacionales, se adoptarán las medidas contractuales o técnicas requeridas por la ley para garantizar protección adecuada.
Retención y conservación
Conservaremos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades previstas, atender requerimientos legales o fiscales y resolver responsabilidades contractuales u obligaciones. Los plazos específicos dependen del tipo de dato y la finalidad.
Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. No obstante, ninguna medida es infalible; recomendamos precaución al compartir datos sensibles por canales no seguros.
Carácter Facultativo en la Entrega de Datos Sensibles y de Menores de Edad
La Empresa informa a todos los Titulares que la entrega de datos sensibles o de información relacionada con niñas, niños y adolescentes es de carácter facultativo. En consecuencia, el Titular no está obligado a suministrar este tipo de información y podrá abstenerse de responder las preguntas que versen sobre dichos datos.
Se recuerda que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, así como datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.
Respecto al tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes, este se encuentra restringido y solo podrá realizarse cuando sea necesario para proteger su interés superior y garantizar el respeto de sus derechos fundamentales.
En todo caso, la Empresa informará de manera previa y clara el carácter opcional de su suministro y garantizará que no se generarán consecuencias adversas o negativas en caso de que el Titular decida no entregarlos.
Consentimiento
Cuando el titular proporciona sus datos para una transacción o interacción, se entiende otorgada la autorización para el tratamiento para las finalidades señaladas. El titular puede revocar la autorización en cualquier momento, sin que ello afecte tratamientos realizados con base en dicha autorización con anterioridad.
Vigencia y cambios en la política
Esta política rige desde su publicación. Podemos actualizarla por cambios normativos o en nuestras prácticas; publicaremos la versión actualizada y la fecha de modificación.
Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en help@entreaguas.com o en la dirección indicada arriba.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia).